Thị trường trong nước

Sữa Cô gái Hà Lan phớt lờ yêu cầu của khách hàng
Trong khi khách hàng yêu cầu cho biết lý do tại sao hộp sữa Cô gái Hà Lan bị phồng và nổ, nhà sản xuất lại lấy một mẫu sữa khác trong cùng lô hàng để gửi đi xét nghiệm và trả lời sữa vẫn an toàn.

Như Phunutoday đã thông tin, anh Nguyễn Đức Thanh (ở 947/18 đường Ngô Quyền, phường An Hải Đông, quận Sơn Trà, TP Đà Nẵng) phản ánh anh mua phải hộp sữa Cô gái Hà Lan bị phồng rồi nổ, sữa bắn ra khỏi hộp sánh như nước rau mồng tơi, con anh uống hôm trước thì hôm sau phải nhập viện vì đau bụng, ho, sốt…

Mot-phan-thong-bao-ket-qua-xet-nghiem-va-xin-loi-cua-nsx-sua-Co-gai-Ha-Lan-Phunutoday.vn
Một phần thông báo kết quả xét nghiệm hộp sữa bị phồng và lời xin lỗi của nhà sản xuất gửi tới anh Thanh.

 

Sau khi anh Thanh phản ánh, ngày 28/4/2012, công ty TNHH FrleslandCampina Việt Nam (đơn vị sản xuất và phân phối sữa Cô gái Hà Lan tại Việt Nam) đã có thư thông báo kết quả xét nghiệm hộp sữa bị hỏng và xin lỗi anh Thanh.

Thông báo do ông Trần Quốc Huân, Phó Tổng giám đốc ký có đoạn: “Kiểm tra trên chính mẫu sữa anh cung cấp, chúng tôi nhận thấy phía trên đầu bao bì hộp sữa mẫu phồng có vết xước, rách nhỏ. Đây có thể là nguyên nhân đã ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như anh phản ánh.

Đối với các sản phẩm sữa hộp giấy, do tác động ngoại lực trong quá trình vận chuyển, bảo quản, trong một vài trường hợp, có thể gây ra những vết trầy xước hoặc vết thủng nhỏ trên bao bì mà vi khuẩn có thể xâm nhập được. Việc nhiễm khuẩn có thể làm cho hộp sữa có hiện tượng "căng phồng, lợn cợn, sánh đặc, hoặc làm thay đổi mùi, vị của sản phẩm".

Về chất lượng sản phẩm, nhà sản xuất khẳng định: “Chất lượng được kiểm soát một cách nghiêm ngặt từ nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào và trong suốt quá trình chế biến, đóng gói, lưu trữ trước khi đưa sản phẩm ra thị trường”.

Thong-bao-gui-kem-ket-qua-xet-nghiem-khang-dinh-sau-Co-gai-Ha-Lan-van-dam-bao-Phunutoday.vn
Thông báo của nhà sản xuất sữa Cô gái Hà Lan gửi kèm kết quả xét nghiệm của Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3.

 

Tuy nhiên, đơn vị này cũng thừa nhận, việc sản phẩm hư hỏng xảy ra trên thị trường là khó tránh khỏi nên công ty "chủ trương yêu cầu người bán và khách hàng loại bỏ. Chúng tôi rất mong anh thông cảm và chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh".

Sau đó một mẫu sữa cùng lô với hộp sữa bị lỗi của anh Thanh đã được gửi sang Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 (Tổng cục Tiêu chuẩn cho đường chất lượng VN) để xét nghiệm. Kết quả là chất lượng sản phẩm vẫn đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng quy định.

“Tôi không chấp nhận kết quả đó, cái tôi muốn biết là nguyên nhân nào đã làm cho hộp sữa của tôi mua về bị phồng và nổ như vậy khi hạn sử dụng còn rất lâu, và liệu có phải con tôi đau bụng vì uống phải, chứ không phải kết quả xét nghiệm của hộp cùng loại không bị phồng”, anh Thanh bức xúc với cách giải quyết của nhà sản xuất sữa Cô gái Hà Lan.

Theo anh Thanh, đáng lẽ nhà sản xuất phải gửi mẫu hộp sữa bị phồng, nổ để một đơn vị độc lập xét nghiệm và cho kết quả mới khách quan, nhưng nhà sản xuất không làm thế, nên anh từ chối nhận kết quả.

Sau khi phản hồi lại kết quả trên, chiều 12/6, anh Thanh nhận được điện thoại của nhân viên bên công ty sản xuất sữa thuyết phục anh chấp nhận kết quả đó.

Hop-sua-Co-gai-Ha-Lan-tu-cang-phong-va-no-Phunutoday
Hộp sữa Cô gái Hà Lan bị phồng và nổ anh Thanh đã mua phải.

 

“Nhân viên đó giải thích giống như thông báo ban đầu của họ (nhà sản xuất - PV), có thể trong quá trình vận chuyển làm hộp bị xước nên vi khuẩn xâm nhập vào làm hỏng sữa. Nhưng tôi không chấp nhận, xước mà hộp vẫn phồng thì vô lý, vì như vậy không khí đã tràn ra ngoài trước khi hộp kịp phồng.

Đấy là chưa kể hộp sữa này vẫn trong lốc có lớp nilon bên ngoài, lại được đóng cả trong thùng carton như vậy sao xước được, nếu xước sao chỉ có một hộp bị, còn những hộp con tôi đã uống thì sao”, anh Thanh lập luận.



Theo anh Thanh: “Họ nói rằng bây giờ họ đã làm hết sức nếu tôi không chấp nhận thì thôi. Thực tình tôi cũng không muốn mất quá nhiều thời gian cho việc này. Nhưng cách giải quyết như vậy tôi không chấp nhận được”.



Phunutoday tiếp tục thông tin về vụ việc để phụ huynh chăm sóc tốt nhất sức khỏe các bé.
Nguồn: phunutoday.vn
Ý kiến của bạn
Tên của bạn * :
E-mail * :
Tiêu đề * :
Nội dung * (Bạn vui lòng gõ tiếng việt có dấu):
 
Mã bảo mật * :   
   
Bài viết khác